Igaz nem gyakran kényszerülők rá, de mindig görcsbe szorul a gyomrom, amikor be kell mennem az egyik szabadkai bankba, mert tudom, egy óra alatt biztos nem végzek attól függetlenül, hogy húszan vagy csak ketten vannak előttem. Felmerül a kérdés, hogy a modern világ vívmányai mellett, miért kell a kifizetést a bankban intézni, amikor a pénzautomatánál is lehet? Nem mindenkinek van erre lehetősége, főleg azok esetében, akik külföldről kapnak nyugdíjat. Az ilyen kifizetéseknél vagyok néha kísérő és gyomorgörcsös szemlélő. Több esetben találkozom ugyanis idős emberekkel, akik csak a havi járandóságukért jöttek, és szinte fél napot töltenek a bankban, csak azért mert… Én magam sem tudom miért, amikor csak kifizetésről van szó, amiről laikusként azt gondolnám, egyszerű könyvelést igényel. A számla leolvasása, a pénz átszámolása és a felvételhez szükséges aláírás nem tart 5 percél tovább, és mégis, az ügyintézés a gyors kifizetések pultjánál is csigasebességű. A modern világ vívmányai mellett ez a tempó kétségbeejtő.
A szolgáltatásra tett panasz ellenére, a munkamódszeren nem változtattak sokat. Semmit. Az idősek iránti empátia hiánya továbbra is tetten érhető, annak ellenére, hogy ügyfeleik jelentős hányada nyugdíjas. Felmerül a kérdés: minek építenek egy bankban annyi ügyfélszolgálati pultot, ha csak kettő vagy egy dolgozik? Illetve miért jó egy banknak, ha a váróteremben annyi ember jön össze, hogy mozdulni sem lehet egymástól?
