Tegnap az óbecsei városházán Miodrag Jovović tartományi önkormányzati titkárhelyettes jelenlétében ünnepélyes keretek között átadták az ügyfélszolgálati központot, azaz azt az ingyenesen hívható lakossági zöld számot üzemeltető új rendszert, amelyen a polgárok bejelenthetik az általuk észlelt kommunális problémákat.
A 0800-021-100-as számon az operátor munkanapokon 8 és 13 óra között szerbül és magyarul egyaránt fogadja a hívásokat, majd továbbítja a problémát az illetékes közvállalat vagy intézmény felé, amelynek 48 órán belül meg kell oldania a felmerülő problémát. Ha ezen a határidőn belül erre indokoltan nem kerülhet sor, az ügyfél erről szintén az anyanyelvén fog tájékoztatást kapni. Ha az operátor nem áll rendelkezésre, üzenetrögzítő fogadja a hívásokat, de a problémákat a 066-021-100-as számra küldött SMS-sel, a callcentar@becej.rs e-mail címre továbbított üzenettel vagy a www.becej.rs weboldalon keresztül is el lehet juttatni az ügyfélszolgálatra. A polgárok ugyanazon a kommunikációs csatornán keresztül fognak választ kapni, amelyen észrevételeiket közölték.
Az önkormányzatban elsősorban a közvilágításban, a melegvíz-hálózatban, a vízvezeték- és csatornahálózatban tapasztalt hibák bejelentésére számítanak, de érkezhetnek hívások többek között a zöld területen történő parkolásról, az illegális hulladéklerakókról, a kóbor ebekről, a temető, a játszóterek és a közterületek karbantartásáról is. A Call Center munkájában az Építésügyi Igazgatóság (korábban Stankom), a Vodokanal, a Komunalac és a Toplana közvállalatok vesznek részt, de folyamatban van azoknak a cégeknek a bevonása is, amelyekben az önkormányzat többségi tulajdonosként szerepel (Tiszamente Óbecse Kommunális Szolgáltató és Link FTO).
Óbecse tavaly az ügyfélszolgálati központ létrehozására a tartományi önkormányzati és községközi együttműködési titkárságtól 1,2 millió dinárt kapott, az önkormányzat pedig további 500 000 dinárral járult hozzá a megvalósításához.
