A minap a Szerbiai Nemzeti Bank közzétette, hogy ajánlással fordultak a bankok és a biztosítóintézetek irányába, az ajánlás tartalmazza az utalást arra vonatkozóan, hogy miként kell kölcsönszerződéseket megfogalmazniuk a bankoknak és a biztosítóintézeteknek, azaz kötelezővé teszik őket arra, hogy pontosan és félreérthetetlenül fogalmazzák meg a szerződésbe foglalt feltételeket, és nyújtsanak határozott védelmet a klienseknek.
Mira Erić-Jović az SZNB bankkormányzó-helyettese közzétette, hogy meglehetősen sok észrevétel érkezett hozzájuk a pénzintézetek működésére vonatkozóan. A kliensek leginkább arra panaszkodnak, hogy a kamatokra vonatkozó feltételek a visszatérítési folyamat ideje alatt változnak és a kamatösszeg nagysága sem mindig egyértelmű minden banknál. Mindennek tudatában arra az elhatározásra jutottak, hogy ajánlást fogalmaznak meg és azt minden banknak, pénzintézetnek, valamint biztosítótársaságnak elküldik. Ebben az ajánlásban határozott útmutatót adtak arra vonatkozóan, hogy miként kell a kölcsönöket elszámolni, amikor úgynevezett változó vagy csúszó kamatban állapodtak meg a szerződés szerint, ugyanígy utasítást tettek közzé azokra a szerződésekre, amelyeket valutaklauzula határoz meg, valamint az életbiztosítási szerződésekre. Ezekre érkezett hozzájuk a legtöbb észrevétel, s úgy gondolták, hogy végső ideje papírra vetni a feltételeket az ügyfél védelme szempontjából.
Az SZNB által közzétett ajánlásnak nincs kötelező ereje, de ha a pénzintézetek és a biztosítótársaságok elfogadják, akkor kötelesek azt teljes mértékben betartani. Ezek szerint a valutaalapú kölcsönöknél pontosan meg kell majd határozniuk a kölcsönrészletek nagyságát, hogyha az árfolyam változik, s ezt nem lehet majd menet közben többé módosítani. Szigorú feltételek vonatkoznak majd a kamatszázalék változásának körülményeire is, valamint a bankokban a változásról kötelesek a részlet fizetése előtt 15 nappal értesíteni a kölcsönt igénylő ügyfelet. Az életbiztosítási szerződések esetében is konkrétabban meg kell határozni azt az összegarányt, amiben a kedvezményezett részesül, és a szerződés feltételeit is alaposabban kell megfogalmazni.
Radovan Jelašić bankkormányzó kijelentette, hogy nem fogják szankcionálni azokat a bankokat és biztosítóintézeteket, amelyek nem alkalmazzák az SZNB ajánlását, viszont a polgárok figyelmébe ajánlja, hogyha kölcsönt igényelnek vagy akármilyen más ügyben szerződést kötnek bankkal vagy biztosítóintézettel, ellenőrizzék, hogy a szigorúbb feltételeket előtérbe helyező ajánlást az adott esetben alkalmazzák-e. Megéri utánanézni a dolognak, mert biztosan így jár jobban az ügyfél.
