A szolgáltatók kötelesek biztosítani a régi telefonszám megtartásának lehetőségét a felhasználók számára – áll abban az új szabályzatban, amelyet a Köztársasági Elektronikus Kommunikáció és Postai Szolgáltatások Ügynöksége (RATEL) hozott meg.
Az előfizetők a telefonszámok megtartását írásban és elektronikus formában is igényelhetik, amennyiben új szolgáltatóval szerződnek. A szolgáltatást végzők kötelesek két napon belül értesíteni az ügyfeleiket a tartozásaikról, amelyeket a kérelmezőknek 15 napon belül rendezniük kell. Ha ez nem történik meg, akkor az illetékes cég 30 napra letilthatja a kimenő hívásokat az adott számról – áll a Hivatalos Közlönyben megjelentetett új szabályzatban.
Ugyanitt kiemelik azokat az eseteket is, amelyekben a szolgáltatók eltekinthetnek a telefonszám megtartására vonatkozó kötelezettségüktől. Többek között nem megfelelően kitöltött kérelem esetén is visszautasíthatják a szám megtartását, de akkor is, ha a kérelmet az ügyintézésre nem felhatalmazott személy adja át. Elutasítással járhat az is, ha az adott számra vonatkozólag már folyamatban van egy átviteli eljárás, vagy ha két hónap sem telt el az utolsó átvitel kérelmezése óta. Ugyanakkor a két hónapnál rövidebb ideig használatban levő telefonszámok esetében sem kötelesek a szolgáltatók biztosítani a RATEL által alapelvként kezelt megtartási jogot, de negatív elbírálásra ad okot a tartozás is.
A megtartásra vonatkozó jog nem illeti meg azokat a felhasználókat, akik az igénylés előtt nem bejegyzett, előfizetéses (prepaid) számot használtak – áll az új szabályzatban. Ugyanitt kiemelik, hogy az átvitelre jogosult telefonszámok adatbázisát a RATEL kezeli. Az ügynökség adataira hivatkozva a szolgáltatók a kikapcsolt, letiltott, lopott, keresett vagy nem létező számok megtartását sem kötelesek biztosítani. Amennyiben azonban az igénylésben szereplő szám nem tartható meg, erről egy napon belül kötelesek értesíteni ügyfeleiket a szolgáltatók – hangsúlyozzák az illetékesek.
Az új szabályzat szerint a telefonszámok megtartására vonatkozó eljárás levezetését a szolgáltatók nem fizettethetik meg az ügyfeleikkel. A szolgáltatók egymás között rendezik az átvitelt: az ügyfél által kiválasztott új szolgáltatónak telefonszámonként 200 dinár térítést kell fizetnie annak a cégnek, amelytől az adott telefonszámot átveszi. A századik átvett telefonszámot követően a régi szolgáltatónak fizetett térítés összege 50 százalékra csökken – áll a RATEL új szabályzatában.
