Panasziroda

Az elmúlt években az egyik legsúlyosabb problémát országos, de szabadkai szinten is az okozta, hogy a munkaadók nem fizették az alkalmazottaik után a társadalombiztosítási járulékokat. Ez gyakran már csak akkor derül ki, amikor a munkavállaló nyugdíjba szeretne menni. A probléma nagyon sok idős munkavállalót érint, akik huzamosabb ideje igyekeznek érvényesíteni a nyugdíjhoz való jogukat.

Habár az alapötlet szerint a nyugdíjbiztosító szabadkai fiókintézetében azért nyitottak egy panaszirodát, hogy a polgárok által átadott panaszok és javaslatok alapján minél gördülékenyebben szervezzék meg a munkát, elkerülhetetlen volt, hogy más jellegű gondokkal is felkeressék a panaszirodát. Hiszen sok esetben az ügyek bonyolultsága miatt húzódik el a nyugdíjkérvények kezelése, amikor a fiókintézetben dolgozók nem tudják 60 nap alatt lezárni a nyugdíjaztatást, tudtuk meg Branislav Pekeztől, a Nyugdíj- és Rokkantbiztosítási Alap szabadkai fiókintézetének osztályvezető helyettesétől.

– A panasziroda létrehozásának alapötletét az adta, hogy a polgárokkal való kommunikációval tegyük hatékonyabbá és gördülékenyebbé a fiókintézet munkáját, de ugyanakkor javítsunk az ügyfelek és az alkalmazottak közötti kommunikáción. Ez egy olyan iroda, ahol elmondhatják mindazt, amire panaszuk van, amin véleményük szerint javítani kellene ügyük minél gyorsabb lezárása érdekében. Ugyan érkeztek megjegyzések az ügyfelekkel való kommunikáció kapcsán, de dolgozunk azon, hogy az effajta panaszokat amennyire csak lehet, leépítsük – emelte ki Branislav Pekez, majd hozzátette: – Már hosszabb ideje gondolkodtunk azon, hogy közelebbi kapcsolatot alakítsunk ki az ügyfelekkel, ugyanis a nyugdíjbiztosításról szóló törvény alapján a kérvényeket két hónap alatt le kellene zárni. Ezt a határidőt általában be tudjuk tartani, de sok esetben nem. Ugyanakkor érthető az is, hogy az, aki több tíz évet ledolgozott, nem szeretne sokáig várni a nyugdíjaztatására – mondta. Rámutatott, gyakran felmerülő probléma, hogy az ügyek azért húzódnak el, mert a munkaadó nem tesz eleget törvényes kötelezettségeinek és a felszólítás után sem fizeti be a járulékokat a munkavállaló után.

Mi felvesszük ugyan a kapcsolatot a munkaadóval, de sok esetben a munkaadó nem tesz eleget a felkérésnek. Ezért húzódnak az ügyek. Ezért is fontos a folyamatos kapcsolat fenntartása az ügyfeleinkkel. Így ők is betekintést nyerhetnek abba, hogy áll az ügyük. Illetve őket is gyakran bekapcsoljuk a folyamatokba, hogy minél hamarabb le tudjuk zárni az ügyet – tette hozzá Pekez.

– Lehet, furcsán hangzik, hogy felkérjük az ügyfeleinket, hogy ők maguk is vegyenek részt ügyük rendezésében, de sok esetben ők maguk is nagyon sokat tehetnek, amellett, hogy mi felvesszük a kapcsolatot a munkaadóval, valamint több más intézménnyel is, az önkormányzattal, ugyanakkor az ombudsmannal is, aki szintén foglalkozik hasonló ügyekkel is – mondta.

Immáron három hete működik az iroda. Ez az idő alatt számos pozitív megjegyzést kaptak, de ugyanakkor sok kérdés is felmerült.

Branislav Pekez rámutatott, ez idáig az információs irodájuk működött, itt tudtak a polgárok kérdéseikre választ kapni. Most már a panaszirodát is igénybe vehetik.

– Mi tulajdonképpen tehermentesítettük az információs irodánkat, ugyanis a polgárok sok esetben nálunk teszik fel kérdéseiket. Természetesen mi szívesen foglalkozunk ügyfeleinkkel. Én magam is igyekszem minél rövidebb időn belül reagálni. Sok esetben így tudtuk lezárni azokat az ügyeket, amelyek már egy ideje elhúzódtak – mondta az osztályvezető-helyettes.