Kezdetben csak a szennyvízelvezetéssel, az ivóvízzel, az útépítési gondokkal, az építészeti kérdésekkel, a környezetvédelemmel kapcsolatos problémákat jelenthetik majd a polgárok, később viszont más kommunális problémák kapcsán is kérhetnek segítséget a szabadkai önkormányzat telefonos ügyfélszolgálatában. Mint azt Szabadka város közigazgatási hivatalában megtudtuk, hamarosan telefonon, SMS-ben, e-mailben és a város honlapján keresztül is jelezhetik a polgárok a felmerülő problémákat, illetve tehetnek fel kérdéseket a közművekkel és a dokumentumok beszerzésével kapcsolatosan.
Szabadkán minden közvállalatban működik információs központ. A polgárok eddig ott jelezhették észrevételeiket, a meghibásodásokat. Az önkormányzaton belül azonban hamarosan egy új ügyfélszolgálat, a Kontakt 024 működik majd.
– A projektum előbb kísérleti fázisban működik majd. A polgárok valójában egy későbbi időpontban tudják majd jelezni gondjaikat – emelte ki Mrdjanov Györgyi, az önkormányzat informatikai szolgálatának adatbázis-adminisztrátora .Ennek a központnak a munkájában a közvállalatok és a kommunális felügyelőség mellett nagy szerepet vállal a kommunális rendőrség is, így a contact center majd csak annak a szervnek a felállítása után vállalhatja fel teljes küldetését. Tavaly az önkormányzat környezetvédelemmel foglalkozó szolgálata egy zöld vonalat működtetett hat hónapon keresztül, amely során a polgárok nem csak környezetvédelemmel kapcsolatos kérdésekkel és gondokkal hívták fel a megadott számot, hanem kiderült, hogy a kommunális gondok érintik a legérzékenyebben a polgárokat. Éppen ezért a contact center működésében kezdetben az önkormányzat közigazgatási hivatalai mellett a Vízművek és Csatornázási Közvállalat, valamint a Városépítési Igazgatóság kapcsolódik be, de mint arra Milanković Bojniczky Mária, az általános közigazgatási szolgálat vezetője rámutatott, fokozatosan vonják be a rendszerbe a többi közvállalatot is, így később a Távfűtőművek és a köztisztasági vállalat hatáskörébe tartozó gondokat is jelezhetik a polgárok. A contact center egyik alapvető pozitívuma, hogy egy számot kell felhívni, és az itt dolgozók továbbítják a problémát az illetékesekhez.
– Nem minden polgár tudja például a vízművek vagy éppen a gázművek telefonszámát, és őszintén szólva nem is kell tudnia. Másrészről pedig nem is tudhatja a polgár, hogy egy-egy probléma megoldása melyik közvállalat hatáskörébe tartozik. Ezért jó, hogy bevezetünk egy telefonszámot, amelyen bármilyen kommunális, infrastruktúrával kapcsolatos gondot jelezhetnek a szabadkaiak. Az operátor majd továbbítja az illetékes vállalatnak a problémát – tudtuk meg Mrdjanov Györgyitől. Elmondta továbbá, hogy minden egyes problémát, kérdést, illetve az azokra adandó választ meg fognak jelentetni az önkormányzat honlapján, így onnan mások is tájékozódhatnak majd. Ugyanakkor pedig a feltett kérdésre a választ e-mailben vagy SMS-ben (attól függően, hogy a polgár hogyan kéri) kapja meg a lehető legrövidebb időn belül.
A működéshez egy számítógépes rendszert állítottak össze.
– Elkészült egy számítógépes applikáció, aminek köszönhetően minden egyes bejelentést és minden választ nyilvántartásba tudunk venni. Ennek alapján különböző statisztikai kimutatásokat kapunk arról, hogy mire kell nagyobb figyelmet fordítani – magyarázta Mrdjanov Györgyi.
Az egész projektum arra épült, hogy az önkormányzat közelebbi kapcsolatot építsen ki a polgárokkal. Ezzel a projektummal a tartományi önkormányzati titkárságnál pályáztak. A megvalósítására 1 795 400 dinárt kaptak, ami fedezte a hardver- és a szoftverköltségeket. Milanković Bojniczky Mária elmondta, hogy az önkormányzat ennek az ügyfélszolgálatnak a működtetésére nem vesz fel új alkalmazottakat. A közszolgálatokban most is hasonló munkát végeznek a munkatársaik, vagyis továbbképzés, majd pedig átszervezés után ők végzik majd el ezt a feladatot. Kezdetben csak egy műszakban, vagyis 7-től 15 óráig (ezután a hangposta működik), utána pedig, amikor a kommunális rendőrség feláll és megkezdi a munkáját (tervek szerint júliustól) 24 órán keresztül fogadják majd a hívásokat. A polgárok mindhárom hivatalos nyelven, vagyis: magyarul, horvátul és szerbül is feltehetik majd a kérdéseiket.
– Több településre is ellátogattunk, hogy lássuk, ők hogyan működtetik a rendszerüket, és hogy amit jónak találunk, beépítsük a mi rendszerünkbe. El kell mondanom, hogy Paraćin contact centerének működése és szervezettsége teljese lenyűgözött. Az ő munkájukból látszott, hogy a bejelentések évről évre csökkennek, éppen azért, mert elhárítják a felmerülő problémákat – tudtuk meg Milanković Bojniczky Máriától.
A polgárok hamarosan a 626-999-es telefonszámon hívhatják a Kontakt 024-et. A vonal egyelőre még nem él.
