Az egészségügyi intézmények szerint a call központokon történő telefonos időpontegyeztetés megkönnyíti a betegek fogadását, hiszen nem kell órák hosszát várakozniuk a rendelőkben, de mivel kevés a rendelkezésre álló szakorvos, gyakran hónapokig kell várniuk egy-egy vizsgálatra, illetve a gyógykezelés megkezdésére. Az érvényben lévő előírások értelmében ilyen esetekben a betegeknek magánorvosokhoz is fordulhatnak, a probléma azonban abból adódik, hogy semmilyen dokumentummal nem tudják bizonyítani, hogy milyen hosszú ideig nem kerültek sorra a szükséges orvosi vizsgálatra. Ezért nem igényelhetik a köztársasági betegségbiztosítási alaptól a költségtérítést sem, holott erre joguk lenne – áll egyebek között abban a közleményben, melyet a vajdasági ombudsmaniroda tett közzé az egészségügyi világnap alkalmából.
A fentieken kívül rámutat arra is, hogy a munkaközvetítő törölte a nyilvántartásból azokat a munkanélkülieket, akiknek már minimálisan fél hektár termőföldjük van, és nem jogosultak egészségügyi biztosításra, hanem külön kell fizetniük azt, függetlenül attól, hogy foglalkoznak-e mezőgazdasággal vagy sem. A vajdasági ombudsmaniroda 2010 áprilisában küldött egy ajánlást a Köztársasági Betegbiztosítási Intézethez, melyben rámutatott arra, hogy a szóban forgó személyek nem valósítanak meg akkora katasztrális bevételt, mely meghaladná a törvénnyel előírtat, de az intézet nem hangolta össze gyakorlatát az ajánlással. Emiatt az ombudsmaniroda 2011 elején értesítette a nyilvánosságot, hogy az ilyen gyakorlat törvényellenes és veszélyezteti az egyik legszegényebb társadalmi réteg jogát a betegbiztosításra.
A vajdasági ombudsmanirodához érkezett panaszok alapján az a következtetés vonható le, hogy az egészségügyi intézmények gyakran restriktíven értelmezik a vonatkozó előírásokat, hogy minél kevesebb beteg élhessen az ingyenes egészségügyi ellátásra vonatkozó jogával. A helyzetet súlyosbítja, hogy kevés az orvos, az egészségügyi dolgozó, és nincs elegendő pénz sem.
