Pásztor Piroska felháborodott topolyai kisnyugdíjasok nevében fordult lapunkhoz segítségért, mert a legutóbbi járandóságukat az OTP Bank helyi fiókjának tolóablakainál nem tudták felvenni. A banktól azt az információt kapták, hogy aki 60 ezer dinárnál kevesebb nyugdíjat kap, a jövőben csak az automatából tudja felvenni a pénzét. Pásztor Piroska többedmagával teljesen ledöbbent a pénzintézet döntésén, igazságtalannak és diszkriminatívnak tartja.
– A magam és nyugdíjastársaim nevében fordulok felháborodásommal a nyilvánossághoz, mert nem érzem korrektnek ezt a lépést, amit már hetek óta rebesgetnek. Azaz aki havonta 60 ezer dinárnál kevesebb nyugdíjat kap, azt csak a pénzautomatából tudja felvenni. Ez a legutóbbi járandóságunknál be is következett – ismertette a topolyai nyugdíjas asszony, aki azt is hozzátette, hogy azok közé tartozik, akik nem igazán jártasak a digitális eszközök használatában.
– El tudják azt képzelni, hogy hidegben, esőben, szélben az idős, beteg egyének majd kint állnak sort a bankfiók előtt, hogy kézhez kapják azt a kis pénzüket, amiért évtizedek alatt keményen megdolgoztak?! Hogy aztán gyógyszerekre és számlákra egykettő el is költsék? Megmondom őszintén, nem vagyok hozzászokva a digitális eszközök és az automata használatához, segítség nélkül nem is merem használni. A családom egyik része külföldön él, és ahogy a pandémia idején is, ebben az esetben csak a vejemet tudom megkérni, hogy segítsen, amikor épp nem a munkahelyén van. De hányan vannak, akik nem tudnak a családtól segítséget kérni. Emellett azelőtt is gyakran tapasztaltuk, hogy különösen hétvégente üres a pénzautomata a bank mellett – közölte Pásztor Piroska, aki azzal zárta, hogy amennyiben a bank nem változtat a hozzáállásán, akkor felmondja az OTP-s számláját.
Az ügyben írásban kérdéseket tettünk fel az OTP Bank szerbiai illetékesének. Többek között arra voltunk kíváncsiak, hogy igaz-e a hír, miszerint a 60 ezer dinártól kisebb juttatásokat nem tudják átvenni a nyugdíjasok a tolóablakoknál. Az iránt is érdeklődtünk, hogy miért vezették be ezt a rendszert, és hogy az országszerte működő fiókok mindegyikében alkalmazzák-e. Továbbá arra is kíváncsiak voltunk, hogy erről hivatalosan értesítették-e a klienseiket? Kérdéseink között szerepelt még az is, hogy vajon a szerbiai OTP Bank tisztában van-e azzal, hogy Vajdaságban a nyugdíjasok többsége 60 ezer dinárnál kisebb juttatásban részesül, különösen a földműves nyugdíjasok. És hogy azt szem előtt tartották-e, hogy a nyugdíjasok a digitális technológiát nem igazán tudják kezelni. Többen egyedül élnek, és nem számíthatnak családtagjaik segítségére.
Az OTP Bank nevében Ivana Jovanović aláírásával kaptunk rövid idő alatt reakciót, de nem minden kérdésünkre érkezett válasz.
– Mindenekelőtt az OTP Bank nevében szeretnék bocsánatot kérni azon klienseinktől, akik elégedetlenségüket fejezték ki az önök lapja felé, a topolyai fiókunkban történő pénzfelvétel miatt. A bankunk fiókjaiban működő tolóablakoknál klienseink mindig hozzáférhetnek a pénzhez. Ami újdonság a modern bankrendszerben, az a szolgáltatások digitalizációja, többek között az automaták használata. Az OTP Bank arra törekszik, hogy többek között a digitális bankhasználatra képezze a klienseit, a mobiltelefonokra telepített applikáción keresztül az e-bank és az automaták használatára, mivel ezekkel a módszerekkel gyorsabban és hatékonyabban, sorban állás nélkül tudják intézni a tranzakciókat. Topolyán – ahogy a többi fiókintézetünkben is – mindig rendelkezésre áll egy kollégánk, aki segítséget nyújt az automata használatánál. Ezzel a módszerrel fejezzük ki azon szándékunkat, hogy javítsuk a felhasználói tapasztalatokat, azaz hogy a pénzügyeiket gyorsabban és könnyen, a bankunk nyitvatartási idejétől függetlenül intézhessék – olvasható az OTP Banktól a kérdésünkre érkezett válaszában, amelyben aláhúzzák, hogy folyamatosan újításokat vezetnek be, azzal a céllal, hogy a klienseknek megkönnyítsék és felgyorsítsák az ügyintézést, és hogy ahol szükséges, ott mindig rendelkezésre áll valaki, aki igény szerint segítséget nyújt.
Az ügy folytatásáról tájékoztatjuk olvasóinkat.
Nyitókép: A bank épülete és a mellette található pénzautomata. Sok idős ember nem barátkozott meg a használatával (Herceg Elizabetta felvétele)
